Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11be

Điều 1 Định Nghĩa Và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Nền tảng" hoặc "11be" — chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 11be tại địa chỉ https://11be.online và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 11be.
• "Tài khoản" — chỉ hồ sơ cá nhân mà người dùng tạo lập trên nền tảng 11be, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược thể thao, live casino, nổ hũ, đá gà, trò chơi truyền thống và các tính năng hỗ trợ do 11be cung cấp.
• "Tiền thưởng" — chỉ mọi khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, phần thưởng hoạt động và ưu đãi được 11be cấp cho thành viên theo chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.
• "Gian lận" — mọi hành vi gian dối, thao túng hệ thống, khai báo sai thông tin, lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc câu kết với bên thứ ba để thu lợi bất chính.

Điều 2 Điều Kiện Tham Gia Và Đăng Ký Tài Khoản

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ 11be, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11be có quyền yêu cầu tài liệu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định nội bộ nào của 11be.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất per một cá nhân. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư bị thu hồi.
• Không được phép đăng ký thay mặt hoặc ủy quyền cho người khác tạo tài khoản trên 11be.

11be bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ yêu cầu đăng ký nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Điều 3 Xác Minh Danh Tính Và KYC

Nhằm bảo vệ cộng đồng người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, 11be áp dụng quy trình Xác Minh Khách Hàng (Know Your Customer — KYC) theo các điều kiện sau:

• Xác minh danh tính là bắt buộc khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng do 11be quy định theo từng thời kỳ.
• Giấy tờ được chấp nhận để xác minh danh tính bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Chứng minh nhân dân (CMND), hộ chiếu còn hiệu lực.
• Xác minh địa chỉ có thể được yêu cầu thông qua hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc tài liệu tương đương không quá 3 tháng.
• 11be cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC theo chính sách bảo mật được quy định riêng tại Chính sách bảo mật.
• Yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi quá trình KYC hoàn tất. 11be không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh do người dùng cung cấp tài liệu không đầy đủ hoặc không hợp lệ.

Điều 4 Nạp Tiền, Rút Tiền Và Giao Dịch Tài Chính

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng 11be được thực hiện theo các quy định sau:

• Mức nạp tiền tối thiểu là ₫50.000 mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa là ₫20.000.000 mỗi lần giao dịch.
• 11be hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, ACB, MB Bank, TPBank, Agribank, Sacombank) và tiền điện tử USDT TRC20.
• Phương thức thanh toán sử dụng phải đứng tên chính chủ sở hữu tài khoản 11be. Giao dịch qua tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại (nếu có thể).
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường trong vòng 5 phút. Rút tiền được xử lý trong vòng 15–60 phút trong giờ làm việc (08:00–22:00 ICT).
• 11be không thu phí giao dịch nội bộ. Tuy nhiên, các khoản phí từ ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian (nếu có) do người dùng tự chịu.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi người dùng hoàn thành xác minh KYC và đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của số dư tiền thưởng (nếu có).
• 11be có quyền tạm giữ hoặc hoàn lại bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ có liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Điều 5 Tiền Thưởng, Khuyến Mãi Và Điều Kiện Vòng Cược

Tất cả các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi của 11be tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được nêu rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Vòng cược phổ biến dao động từ 20x đến 40x số tiền thưởng.
• Tiền thưởng chào mừng dành cho thành viên mới có giá trị lên đến ₫10.000.000 và chỉ áp dụng một lần cho lần nạp tiền đầu tiên đủ điều kiện.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 cho mỗi bạn bè được giới thiệu đăng ký thành công và hoàn thành nạp tiền lần đầu.
• 11be bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và vô hiệu hóa các khoản thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ có thể sử dụng để đặt cược. Tiền thắng từ vòng cược hợp lệ mới được chuyển sang số dư tiền thật.
• 11be có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Các khoản thưởng đã hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình cụ thể.

Điều 6 Quy Tắc Đặt Cược Và Tính Hợp Lệ Của Kết Quả

Mọi giao dịch cá cược trên 11be phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Kết quả của tất cả các trò chơi — bao gồm cá cược thể thao, live casino, slot và trò chơi truyền thống — được xác định bởi hệ thống và nhà cung cấp game độc lập. 11be không can thiệp vào kết quả.
• Đặt cược thể thao chỉ được tính là hợp lệ sau khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã giao dịch. Mọi cược bị đặt do lỗi hệ thống hoặc kết nối mạng gián đoạn sẽ được xem xét và giải quyết theo chính sách từng trường hợp cụ thể.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi thể thức thi đấu, 11be áp dụng chính sách hoàn tiền cược theo quy định của từng nhà cung cấp tỷ lệ kèo.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức. 11be có quyền điều chỉnh tỷ lệ trước khi người dùng xác nhận đặt cược.
• Mọi kết quả game từ Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Spribe và Ezugi được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba và không thể bị thao túng bởi 11be hay người chơi.
• Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, 11be bảo lưu quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn tiền cược gốc cho người chơi.

Điều 7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm Và Xử Lý Vi Phạm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 11be và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 11be.
• Câu kết với người chơi khác (collusion) trong các trò chơi có yếu tố đối kháng như poker hay baccarat multi-player.
• Lợi dụng lỗi phần mềm, lỗi tỷ lệ kèo hoặc sự cố kỹ thuật để kiếm lợi bất chính. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11be cho bất kỳ mục đích tài chính phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, giả mạo tài liệu xác minh danh tính hoặc khai báo sai tuổi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

Khi phát hiện vi phạm, 11be có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh cáo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, thu hồi tiền thưởng, thu hồi khoản thắng cược từ hành vi vi phạm, hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Trong trường hợp nghiêm trọng, 11be bảo lưu quyền chuyển thông tin vi phạm đến cơ quan có thẩm quyền.

Điều 8 Bảo Mật Tài Khoản Và Trách Nhiệm Cá Nhân

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản theo các nguyên tắc sau:

• Người dùng có trách nhiệm tự bảo quản tên đăng nhập và mật khẩu. 11be khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực 2FA.
• Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản được xem là hành vi hợp lệ của chủ tài khoản, trừ khi người dùng đã thông báo ngay về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị đánh cắp, người dùng phải liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11be và thay đổi mật khẩu lập tức.
• 11be không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba, kể cả thành viên trong gia đình.
• Người dùng phải đảm bảo rằng thiết bị truy cập 11be không chứa phần mềm gián điệp, keylogger hoặc các mã độc có thể đánh cắp thông tin đăng nhập.

Điều 9 Chơi Có Trách Nhiệm Và Hỗ Trợ Người Chơi

11be cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Các công cụ và chính sách sau đây được áp dụng:

• Giới hạn nạp tiền cá nhân: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu tạ m dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục để nhắc nhở người dùng nghỉ ngơi.
• Để biết thêm về các công cụ hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 10 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11be không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Mọi tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố máy chủ, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất dữ liệu hoặc thiệt hại do lỗi đường truyền internet nằm ngoài tầm kiểm soát của 11be.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán hoặc đối tác dịch vụ không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của 11be.

11be cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng người dùng.

Điều 11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11be — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện, đồ họa, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của 11be hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

• Nghiêm cấm sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ 11be mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Thương hiệu "11be" và các biến thể liên quan là nhãn hiệu được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hành động pháp lý.
• Người dùng không được phép tạo các website, ứng dụng hoặc dịch vụ giả mạo danh nghĩa 11be dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 12 Sửa Đổi Điều Khoản Và Thông Báo

11be bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại địa chỉ https://11be.online/dieu-khoan-dieu-kien.

• 11be sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận điều khoản mới.
• Người dùng có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.
• Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 13 Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 11be, người dùng vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản thuần, không phải liên kết có thể nhấp)
• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng trong phần hỗ trợ khách hàng.
• Thời gian phản hồi khiếu nại: 11be cam kết xử lý và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ 11be sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý áp dụng quy trình trọng tài độc lập theo các tiêu chuẩn ngành cá cược trực tuyến quốc tế.